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福州市文化和旅游局关于福州市旅游质量监督的网上调查

调查时间:2019-04-19) 到 (2019-05-19来源:福州市文化和旅游局 状态:进行中已结束

  为完善对旅游市场的监督和服务,营造“全福游,有全福”的旅游消费环境,福州市文化和旅游局于2019年4月19日至5月19日通过“中国福州”政府门户网站、福州市文化和旅游局(原福州市旅游发展委员会)政务网站开展关于福州市旅游质量监督的网上调查。参与此次调查共5人,年龄结构主要集中在21-40岁,学历大学本科及以上为主,大部分为福州市民。通过调查发现:有40%的游客在福州旅游时发生过纠纷;部分旅游者不了解发生旅游纠纷时的维权渠道;被调查人遇到的旅游纠纷中,购物消?#36873;?#26426;票的退改签、酒店服务质量占比较大。

  下一阶段,我局将进一步落实“放心游福州”旅游服务?#20449;?#24037;作机制,继续加大对福州旅游市场的检查整治力度;进一步加强法治宣传,利用12301全国旅游监管服务平台、福建省12315旅游?#31471;?#26381;务平台,及时处理旅游?#31471;擼?#21270;解矛盾,维护旅游者的合法权益。

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